深圳晚报记者 李瑶娜成都4S店神秘顾客服务公司

又到“3·15”虚耗黑幕汇集曝光期，接洽4年来，深圳晚报每年都推出“百万市民测评团”动作，为虚耗者揭露十大热门虚耗行业的虚耗黑洞。经由近一个月的实地考核和久了暗访，2016年深圳晚报“百万市民测评团”测评已毕揭晓，十大行业虚耗者闲散度考核已毕出炉，令东谈主脑怒的虚耗黑幕也浮出水面，无处遁形。

十大行业投诉量“高烧不退”

接洽4年来，深圳晚报“百万市民测评团”动作握住为虚耗正义喊话，依托全主义的传播影响力和远大的读者群，招募东谈主大代表、政协委员、专科东谈主士和关切市民共同诞生“百万市民测评团”，对深圳与民生关系的十大行业进行民间查访与测评。深圳晚报“百万市民测评团”照旧成为“3·15”虚耗维权动作的品牌动作。

本年究竟有哪些行业成为要点监督和调核对象呢？深圳晚报通过报纸、深圳ZAKER、微信微博等形态，线上线下发布虚耗黑幕搜集令邀请市民报料，并投合市消委会公布的投诉分析数据，将测评眼神锁定在十大热门虚耗行业，区分是：汽车、教师、医疗、房地产、交易、IT通信、旅游、家居建材、食物安全、金融。

这十大行业为何成为虚耗投诉热门？市消委会泰斗发布的2015年虚耗投诉数据足以解说。客岁市消委会共接到虚耗投诉量49437宗，比2014年的58116宗下跌14.93%，其中汽车虚耗投诉呈现增长趋势，全年投诉达3572宗；家用电子电器类投诉仍高烧不退，投诉量达10419宗；旅游行业投诉虽同比减少，但出境游的将就性购物和设备性购物动作屡禁不啻。

另外，在2015年市消委会受理的投诉中，售后工作问题最为超过，达15796宗；质料问题也有8531宗，位居第二；条约纠纷和造作宣传问题也备受吐槽。在这次评测的十大热门行业虚耗中，这些问题也都颇为超过，需引起宽裕关注和嗜好。

洞察暗访力揭行业虚耗黑幕

十大热门虚耗行业中荫藏着哪些猫腻？虚耗者闲散度如何？从2月25日起，深圳晚报“百万市民测评团”拉开招募大幕，诱骗了一批宽裕虚耗正义感、牵累感的关切市民报名进入。

从3月起，深圳晚报组织测评团队列兵分十路，久了十大行业开展虚耗者闲散度考核。这次参与测评动作的市民来自社会五行八作，有行业从业东谈主员，也有关切市民。从报名情况来看，食物、汽车行业问题最受市民关注，不少报名东谈主员纷纷默示参与这两大规模的测评。

为了让测评愈加自制、科学，测评团制作披发了考核问卷。测评获取了市民的积极相沿和参与，不少市民向测评团成员吐露“苦水”，但愿媒体能加大涌现力度，曝光市场虚耗不自制表象。

据了解，“百万市民测评团”在洞察暗访时辰也际遇不少阻力。有的测评团成员吃了“闭门羹”，但如故坚抓将考核进行到底；有的成员化身“巧妙主顾”参与虚耗体验，挖掘出不为东谈主知的行业虚耗“猫腻”。

现如今，越来越多的健康问题都趋于年轻化，“养生”一词不再是中老年人的专属名词，也成为了年轻一代非常关注的一种生活方式。而其中，与“颜值”息息相关的头发问题也是被越来越多年轻人锁关注。有数据显示，我们国家受掉发问题困扰的人大约有2.5亿，消费者颜值类消费美发护发占比30%以上，而且用于个人头部护理的消费正以每年30％的速度急速递增，养发护发行业跟着迅猛发展了起来。

神秘顾客调查行业广泛，一般应用于注重窗口服务的行业，神秘顾客技术如：电信营业厅、银行网点、连锁酒店、房地产售楼处、汽车4S店、加油站、连锁餐饮、产品专柜、各行业连锁店/直营店等（如电器、家居等）、政府行政窗口等等。

售后工作、质料问题等方面投诉量最高

接洽半个多月来，“百万市民测评团”的踪影广博深圳各区，除了在莲花山、市民中心等寰宇场面进行虚耗者闲散度考核，还久了病院、商超、地产公司、食物加工工场、银行等地进行实地考核。

从十大行业的考核已毕看，2015年投诉量最高的是售后工作、质料问题、造作宣传三大“恶疾”，这些问题也成为虚耗者反应最为激烈的行业通病。比如，在房地产行业考核中，超七成受访者合计中介工作“有差距”，超六成虚耗者遇到过中介机构的“新挂牌房源已出售”“标低房价”等造作宣传，不少受访者坦言对个东谈主信息泄漏存在较大隐忧。

在教师行业考核中，非学历教师培训机构造作宣传、讲课效力难保证、退费难等问题仍是投诉焦点。数据败露，2015年，全市共受理教师培训类投诉2278件。非学历教师培训市场天赋良莠不皆是激发虚耗起火的一大成因，简略受访市民合计培训机构市场存在严重信息分歧称等问题。

这次测评动作中，深圳市场上的20多家汽车品牌4S店被列为测评对象，有虚耗者默示遇到过强买强卖、紧缚销售、购买更正车等情况。从虚耗者反应情况看，商家趁限购策略实际汽车涨价成为虚耗者汇集投诉问题。另外，汽车质料、条约纠纷和售后工作问题也激发稠密虚耗者起火。

凭据市消委会公布的数据，在商品和工作23大类投诉中，互联网工作投诉量13639宗，同比增多24.45%，增长幅度最大。这次IT通信行业测评考核已毕也印证了这点，线上电器商城售后工作和商品性量问题超过，家用电器投诉量最高，汇集在居品性量和售后工作两大方面。

行业自律、诚信曝光阻挡虚耗乱象

除了揭露虚耗黑幕，在参与十大热门虚耗规模虚耗考核后，测评团成员也给出薄情。从事电子行业的陈涛在电器商城考核时，市集提价后再打折的表象让他深感厌恶。他告诉记者，脚下市场不表率，荫藏着好多潜章程，导致虚耗信任危急，但愿市场监管部门加大抽查和管束力度，从源流上捣毁这些虚耗黑幕。

深圳市消委会讼师志愿团讼师陈伟始终参与虚耗纠纷长入，抵虚耗市场乱象深有感叹，在其所战争案例中，汽车买卖、维修售后、快递物流、预支款虚耗、互联网等问题投诉较为超过。跟着新兴虚耗形态握住兴起，深圳在虚耗立法上却阐发出滞后表象，他但愿能尽快出台行业表率程序，换取加强行业自律；还不错引入互联网虚耗评价体系，让虚耗者参与投票，并依期公布虚耗信用评价信息，倒逼商家普及工作质料，提供科学的虚耗带领。

针抵虚耗市场乱象重重，市消委会默示，将进一步完善信用机制，借助企业信用信息公示平台，将不轨则划、不讲诚信、严重挫伤虚耗者正当权利的商家很是法定代表东谈主、推动等信息布置深圳市信用信息中心，并通过媒体曝光失信企业，普及失信本钱成都4S店神秘顾客服务公司，倒逼企业诚信合轨则划。